某市建地铁，噪音大，粉尘多，对附近居民完成很多影响，居民反映强烈，有时甚至到工地聚集闹事，如果你是该部门人员，你如何处理？

　　【题型】情景应变题

　　【解题思路】

　　1.分清事物轻重缓急。及时介入，安抚群众，防止事态进一步升级。立即赶往现场，平息愤怒，劝道平心静气地沟通。

　　2.深入了解情况，做好协调工作。在保障群众基本利益前提下，同时能够让地铁建设顺利进行。向群众道歉，注意与群众的沟通方式，并详细记录群众反映的问题，向领导汇报，组织群众代表与施工方协商，做好协调工作，解决地铁建设与群众之间的矛盾。

　　3.总结经验教训。城市建设工作要兼顾群众基本利益，真正做到以人为本。